 |
Acasa Harta site Contact |
 |
|||||
| DESPRE NOI |  |
PROGRAMUL EXECUTIVE MBA | |
EXEC-EDU | |
NOUTATI |
|
|||||
|
||||||||||||
|
Exec Edu
|
Exec Edu
Despre noi
Programe
Cursuri management
Cursuri leadership
Cursuri marketing & vanzari
Marketing si vanzari
Marketing B2B
Cursuri adaptate
Merchandising Managementul fortei de vanzare Tehnici de vanzare Tehnici de vanzare B2B Tehnici de negociere in vanzari Excelenta in Customer Service Excelenta in Customer Service
Transforma interactiunea cu clientii intr-o experienta memorabila! Peste 40 de activitati tematice dedicate celor care intra in contact cu clientii/consumatorii: manageri din compartimentele de customer service, marketing, PR, vanzari sau cei din frontline, care interactioneaza direct cu clientii. Profesor: Sergiu Rusu, EMBA Obiectivele cursului • Vei deprinde abilitatile necesare pentru a loializa clientii, protejand, in acelasi timp, interesele organizatiei. • Vei dobandi tehnici eficiente in relationarea cu clientii externi, dar si interni. • Vei elimina folosirea jargonului tehnic in discutiile cu clientii. • Vei gestiona relatiile cu clientii dificili, nepoliticosi sau indiferenti • Vei trata cu empatie si eficienta orice cerere a clientului. • Iti vei dezvolta o atitudine centrata pe client. Agenda “Sunt ceea ce sunt” – dezvoltarea unei atitudini centrate pe consumator „Ce spunem si cum spunem” – abilitati verbale si ... vocale „Dati-mi legatura” – telefonul ca tortura moderna „Cineva ne priveste” – excelenta intr-un mediu fata-in-fata „Sa avem o zi buna” – raportul cu un consumator „Opreste, priveste, asculta” – concentrarea pe nevoile consumatorilor „Cerul este limita” – moduri de pliere a serviciilor noastre „Cand jocul devine dur” – consumatori dificili „Stati! Asta nu e totul!" – up-sell si cross-sell "si cu noi cum ramane?" – servicii catre consumatorii/clientii interni Pret - 1.390 RON (exclusiv TVA) |
|
